HR Japan

一般社団法人HR Japanの研修事業は、現状課題やVOC（お客様の声）を分析し、評価の向上、顧客感動の提供など研修を通して学んでいきます。

研修は、座学だけではなく、スタッフ同士の意見交換の場としてワークショップを多数取り入れた研修構成です。学びの中に社会人基礎力の醸成や、スタッフ同士の関係構築（コミュニケーション力の向上）など、個々の能力を引き出す仕掛けを取り入れ、現場パフォーマンスへつながるリアルな生きた研修を実施しています。

• 01スタッフ基本応対マナー研修

  マナーを学ぶ、最初のステップです。マナーの基本は、CS（顧客満足）の原点とも言われます。年齢や職歴に関係なく、改めてマナーの基本を学び、患者様対応へ活かすスキルとして人気です。

• 02新人スタッフ研修（新入社員研修）

  社会人１年目として、企業（会社）理解、社会人としての自覚を徹底学習します。理念浸透を軸に、必要なマナースキルを身につけ、行動レベルへ落とし込んでいきます。管理者クラススタッフの方にも、指導者の立場として学習される方もいらっしゃいます。

• 03クオリティ向上研修

  「まずは相手の心を知る」ことです。役割期待を徹底的に考えだし、参加者で実践モデルへと作り上げていきます。部署ごとに活動を行い、会社全体での共有会など、社内活動として活発に学習活動が行えます。座学が苦手な受講者などにはお勧めの研修です。

• 04受付・事務スタッフ研修

  医院の印象を決める受付応対・電話応対は、ロールプレイングを通し実践レベルまで落とし込みます。現状改善研修をご希望の場合には、現場チェックに入り、個別指導なども対応しております。
  ※着希望により個別FBも行います。

• 05社会人基礎力

  仕事に必要な能力を、客観的に見ていきます。自身の強み、弱みを理解し、仕事（業務）にどのように活かしていくのか、何を伸ばすべきか、能力開発として活かします。 具体的なポイントを押さえたフォローが可能なため、面談資料として活用することもできます。

• 06応対基礎（言葉づかい）

  お客様応対で重要になる「言葉づかい」は、苦手な敬語も理解しやすいよう工夫しお伝えします。現場でよく使う言葉（場面や状況）などを事前にご提出いただけければ、適した応対用語をリアル学ぶことができます。研修中でもフィードバック可能です。言葉が与える影響を考え、言葉を選び伝えることが出来るようにしていきます。

• 07電話応対の基礎（受電）

  基本的な応対の流れを確認し、場面ごとでどのような言葉をチョイスすべきか、全体を通して見ていきます。また、経験で行っていた応対スキルの中には、お客様の怒りスイッチを押してしまう行動が隠れています。未然に防ぐテクニック、また、お客様のご要望の見極め、解決へのスムーズな誘導をおこなっていきます。

• 08電話応対の基礎（架電）

  基本的な応対はもちろんですが、電話をかける前に行っておくことが徹底されていません。架電は、話の構成が重要です。的確に、正確に、迅速に応対できるスキルを実践とともに学んでいきます。架電とセットでの受講を推奨しています。

• 09報・連・相

  知っているようで、説明・実践できないのが「報・連・相」です。３つのポイントを学び、日頃どこまでできているかを振り返ります。また、昨今、変化した「新 報・連・相」の技術もお伝えします。クレーム原因で上位に入る項目です。

• 10クレーム対応

  これまでのクレーム対応では、対処できない案件が増えてきています。クレーム発生を抑えることも重要ですが、万が一発生した場合の対処ポイントを整理し学んできます。クレームの種類ごとの対処法などもお伝えします。

• サービスの向上※スーパー、ショップなどの小売業など

  学習成果を可視化、自発的な行動変容につなげます。挨拶の基本、笑顔など、基本的な理解、動作を学び、すぐに現場で活用、PDCAサイクルで継続化します。

• 商品開発・サービス改善

  普段見えていない魅力や価値に気づき、必要に応じて地域住民、大学生などと連携し、新商品開発やサービス改善を行います。

• 職場改善

  コミュニケーションや人間関係力の向上、現場と事務職との連携強化を図りながら、職場レイアウト、事業案内、ユニフォームなどの改善に取組み増す。

• 販売促進

  社員の提案力や実践力の向上と地域とのつながり強化を目的に、CSR型キャンペーンの企画立案、実践などを行います。